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Helpdesk para operações que precisam de clareza

Sua operação de atendimento, visível de ponta a ponta.

Centralize solicitações, defina responsáveis, acompanhe SLAs e dê à sua equipe o contexto necessário para responder bem.

Uma conversa de 30 minutos sobre a sua operação. Sem compromisso.

Chamados não resolvidos
28

Tudo o que ainda exige algum desfecho da equipe.

Chamados abertos
22

Tickets ativos aguardando acompanhamento ou retorno.

Chamados em espera
07

Itens pausados que podem voltar a pedir atenção em breve.

Não atribuídos
04

Chamados novos que ainda precisam cair para alguém do time.

Distribuição operacional

Atividades registradas na operação ao longo do período.

Domínio: ksgestao
28 em foco
Seus chamados

Acompanhe os tickets mais recentes e entre direto nos que precisam de ação.

M
Novo
Aberto

Cobrança duplicada no portal do cliente #1287

há 2 minMariana Lopes (KSGestão)Respondido há 6 min
Crítica
Financeiro / Paula Souza
vence em 42 min
C
Pendente

Cliente não recebeu confirmação por email #1288

agoraCaio Mendes (NortePay)Cliente respondeu agora
Alta
Suporte N2 / Rafael Lima
1h restante
B
Em espera

Dúvida sobre permissões do portal #1289

há 4 minBianca Alves (Atlas Contábil)Nota interna adicionada
Média
Atendimento / Não atribuído
pausado
H
Aberto

Erro ao anexar comprovante no chamado #1290

há 7 minHenrique Prado (Soma Saúde)Aguardando triagem
Alta
Portal / Não atribuído
vence em 2h
Atividades recentes

Tudo o que aconteceu nas últimas 24 horas da operação.

Automaçãocriou o ticketCobrança duplicada no portal do cliente
#1287
agora
Paula SouzarespondeuCobrança duplicada no portal do cliente
#1287
há 6 min
Rafael Limaalterou prioridade emCliente não recebeu confirmação por email
#1288
há 12 min
Ana ReisassumiuSolicitação de alteração cadastral
#1291
há 18 min
Leitura imediata
O gestor bate o olho e já entende fila, prioridade e risco de atraso.
Ação antes do atraso
SLA, prioridade e automações mostram onde agir antes que o cliente espere demais.
Feito para operação real

Controle sem trocar visibilidade por complexidade.

Contexto preservadoHistórico, responsável e movimentações no mesmo fluxo.
Prazo visívelSLA e prioridade aparecem antes que o atraso vire cobrança.
Operação acompanhadaEquipe e gestão leem o mesmo atendimento, sem ruído.
Quando o improviso deixa de escalar

O chamado chegou. Quem ficou responsável?

Quando a resposta depende de memória, repasse e cobrança, o problema não é falta de esforço. É falta de uma operação que todos conseguem enxergar.

EmailWhatsAppPortal
Fila centralizada
Todo pedido com contexto, responsável e prazo.
O que muda na prática

Do primeiro contato à decisão do gestor.

Três momentos da mesma operação — conectados, rastreáveis e fáceis de acompanhar.

01

Tudo chega ao lugar certo.

Transforme entradas dispersas em uma fila que a equipe consegue priorizar e conduzir.

  • Email convertido em chamado
  • Solicitante e empresa identificados
  • Fila e status no mesmo contexto
Fila e histórico no mesmo fluxo
Ticket, responsável, conversa e status ficam juntos.
Fila de chamados
Operação
Chamados

Acompanhe a fila e entre nos chamados que precisam de ação.

Exibindo 4 de 18 chamados
Por página
10
M
Novo

Cobrança duplicada no portal #1287

Mariana Lopes (KSGestão)Respondido há 6 min
Crítica
Financeiro / Paula
Em atendimento
C
Respondido pelo cliente

Integração de email intermitente #1281

Caio Mendes (NortePay)Cliente respondeu há 18 min
Alta
Suporte N2 / Rafael
Aberto
B

Dúvida sobre permissões do portal #1278

Bianca Alves (Atlas Contábil)Nota interna adicionada
Média
Atendimento / Não atribuído
Aguardando
R

Cliente sem acesso ao relatório #1274

Renato Silva (LumeTech)Aguardando agente há 24 min
Baixa
Suporte N1 / Não atribuído
Aberto
02

O risco aparece antes do atraso.

Responsável, prioridade e SLA tornam explícito o que precisa de atenção agora.

  • Políticas de SLA legíveis
  • Risco destacado com contexto
  • Acompanhamento sem planilha paralela
SLA que deixa o risco visível
Configure políticas e acompanhe prazos antes que o problema chegue ao cliente.
SLA em produção
Dashboard SLA
Acordos de nível de serviço
Hoje
18ativos
03em risco
31cumpridos
Cobrança duplicada #1287
Cliente VIP aguarda retorno
Crítica
78% consumidovence em 42 min
Cobrança duplicada
Financeiro / Paula
42 min
Email intermitente
Suporte N2 / Rafael
2h
Permissões do portal
Atendimento / sem responsável
pausado
03

A gestão sabe onde agir.

Histórico e automações dão consistência à rotina e deixam a melhoria operacional observável.

  • Ações repetitivas automatizadas
  • Histórico para rastrear decisões
  • Leitura compartilhada da operação
Automações para reduzir trabalho repetitivo
Padronize ações e tire da equipe o peso de tarefas operacionais.
Automação ativa
Automações
Regras de atendimento
Email recebido
Cliente VIP
Cobrança
Priorizar cobrança crítica
Última execução há 3 min
42sucessos
01erro
1
Define prioridade crítica
Ticket entra destacado
Prioridade
2
Move para Financeiro
Fila certa sem triagem
Grupo
3
Aplica SLA especial
Política VIP inicia
Prazo
4
Dispara resposta inicial
Cliente recebe protocolo
Email
Adoção sem ruptura

Comece pelo fluxo que sua equipe já conhece.

Organizamos a entrada em operação em etapas claras, sem exigir uma revolução no primeiro dia.

  1. 01

    Entendemos os canais atuais

    Mapeamos como as solicitações chegam e onde o contexto costuma se perder.

  2. 02

    Configuramos equipe, filas e prazos

    A estrutura começa pelo que já existe, com responsabilidades claras.

  3. 03

    Acompanhamos o início da operação

    Sua equipe entra no fluxo com orientação e um próximo passo definido.

Antes de decidir

Perguntas que merecem resposta direta.

Migração, segurança e adoção não devem ficar escondidas atrás de uma demonstração bonita.

Preciso mudar todos os canais de uma vez?

Não. A implantação pode começar pelos canais prioritários e evoluir conforme a equipe ganha confiança no fluxo.

O IsaDesk serve apenas para responder email?

Não. O email pode ser uma porta de entrada, mas o IsaDesk organiza fila, responsáveis, SLA, histórico, automações e portal.

Como funciona a separação dos dados?

A plataforma preserva o contexto de cada conta e empresa, com controle de acesso e rastreabilidade nas operações aplicáveis.

A equipe recebe apoio para começar?

A conversa inicial mapeia o cenário, orienta a configuração e define uma entrada em operação compatível com a rotina atual.

Próximo passo

Veja como o IsaDesk se encaixa na sua operação.

Em 30 minutos, entendemos seu fluxo atual e mostramos onde centralização, SLA e automação geram impacto primeiro.

  • Demonstração baseada no seu fluxo atual
  • Prioridades de implantação mais claras
  • Próximo passo definido sem proposta genérica
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Contato comercial

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Sem compromisso
Detalhes do cenário (opcional)

Ao enviar, você concorda que nossa equipe entre em contato para continuar esta conversa comercial.

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