Recursos
Tudo o que o IsaDesk faz, organizado por área.
Da entrada do chamado ao relatório da gestão. Veja o que está disponível hoje para a sua equipe de atendimento.
Entrada de chamados
Todo pedido vira um chamado numerado, venha de onde vier, com o contexto de quem pediu.
E-mail vira chamado
Mensagens recebidas abrem chamados e as respostas entram na mesma conversa.
Vários canais de e-mail
Cada canal responde com o próprio endereço e identidade, sem misturar operações.
Cópia e cópia oculta
Inclua pessoas na conversa com CC e CCO; o cliente não vê quem está em cópia oculta.
Extensão para Chrome e Firefox
Crie chamados a partir de qualquer página, com preenchimento sugerido por IA.
Abertura pelo portal
Clientes e colaboradores abrem chamados sozinhos, sem depender de e-mail.
Anexos e imagens
Arraste arquivos para o chamado e cole imagens direto na resposta.
Gestão de chamados
Uma fila clara, com edição rápida e ferramentas para responder melhor em menos tempo.
Fila com filtros e layouts
Filtre por status, prioridade, tipo, grupo, cliente, agente e período; escolha entre cartões e caixa de e-mail.
Edição direto na fila
Mude prioridade, grupo, responsável e status sem abrir o chamado.
Categorias de chamado
Classifique os atendimentos para organizar a fila e analisar a demanda.
Respostas prontas
Responda dúvidas recorrentes com modelos e variáveis preenchidas automaticamente.
Notas privadas
Converse com a equipe dentro do chamado sem que o cliente veja.
Mesclagem de chamados
Junte pedidos duplicados com revisão visual e histórico compartilhado.
Agendamento
Programe a abertura de chamados e o envio de respostas para o momento certo.
Cancelar envio
Desfaça uma resposta enviada por engano dentro de uma janela configurável.
SLA e prazos
Prazos que a equipe enxerga e alertas que chegam enquanto ainda dá tempo de agir.
Políticas por prioridade
Defina prazos de primeira resposta e de resolução para cada nível de prioridade.
Horário comercial e feriados
Calendários com horários e feriados regionais para o prazo contar só quando deve.
Indicadores na fila
Cada chamado mostra se está no prazo, em risco, escalado, pausado ou vencido.
Alertas e escalonamento
Responsáveis e gestores são avisados antes e depois do vencimento.
Pausa do SLA
O prazo para enquanto o chamado aguarda o cliente ou um terceiro.
Automações
Regras que fazem o trabalho repetitivo e mantêm o padrão de atendimento.
Gatilhos na criação e atualização
Distribua, classifique, priorize e responda quando o chamado chega ou muda.
Condições e ações combinadas
Monte fluxos com várias condições e ações num editor visual.
Integrações por HTTP
Chame sistemas externos a partir de uma automação, inclusive de forma recorrente.
Dicionário de variáveis
Insira dados do chamado, do solicitante e da empresa em mensagens e integrações.
Estatísticas de execução
Acompanhe quantas vezes cada regra rodou e o resultado de cada execução.
Autoatendimento
Seus clientes resolvem mais sozinhos e acompanham o que pediram.
Portal do cliente
Cada cliente vê e acompanha apenas os próprios chamados.
Base de conhecimento
Artigos que respondem as dúvidas comuns e reduzem chamados repetidos.
Portal de serviços
Catálogo público de solicitações com formulários sob medida e versionados.
Aprovações
Pedidos que exigem autorização só seguem depois da aprovação do responsável.
Equipe e acessos
Controle quem atende o quê, para quais empresas, com o nível de acesso certo.
Multiempresa
Atenda várias empresas clientes numa conta só, com contatos e dados separados.
Grupos de atendimento
Grupos para toda a conta ou restritos a empresas específicas.
Agentes internos e externos
Inclua parceiros e terceiros com acesso limitado às empresas que atendem.
Cargos e permissões
Defina o que cada perfil pode ver e fazer, ação por ação.
Contatos, empresas e ativos
Cadastro de clientes com os equipamentos e ativos de cada empresa.
Migração do Freshdesk
Empresas, grupos, agentes, chamados com anexos e base de conhecimento vêm junto para você começar com o histórico.
Notificações
Avisos no sistema e por e-mail, com preferências por tipo de notificação.
Gestão e qualidade
Números para decidir e histórico para entender o que aconteceu.
Painel operacional
Chamados em aberto, prazos e atividade recente assim que você entra.
Relatórios personalizados
Monte relatórios com métricas, filtros e gráficos num editor visual.
Compartilhamento de relatórios
Envie um relatório por link para quem não usa o sistema.
Pesquisa de satisfação
Saiba como cada atendimento foi avaliado pelo cliente.
Auditoria
Registro de quem alterou o quê e quando, para rastrear decisões.
Quer ver esses recursos no seu cenário?
Em 30 minutos mostramos como ficaria a sua fila, os seus prazos e as suas automações.